Terms & Conditions

The www.tanagra.me website (the “Website”) is operated by Allied Enterprises L.L.C, trading as Tanagra, a limited liability company duly organized under the laws of the United Arab Emirates, under the Commercial License number 203385, whose registered address is at P.O. Box 30069, Dubai, United Arab Emirates and whose paid up share capital is 200,000,000.00 United Emirates Arabic Dirhams (“Tanagra”, “us”, “we”, “our”).

The Website is provided to you for your personal use subject to these terms and conditions and any other rules posted on the Website (including our Privacy Policy) (the “Terms and Conditions”).

By visiting the Website you agree to be bound by, consent to comply with, and consent to the practices described in, these Terms and Conditions, which govern your access and use of the Website and all content and functionalities available on the Website (or any of our other websites and related micro-sites accessed through the URL www.tanagra.me and related domain names) (the “Services”).

If you wish to use our Services you must read and agree to be bound by our policies relating to those Services. In particular, your attention is drawn to our policies relating to the terms of purchase and our Privacy Policy. If you are a minor and/or are aged under 18, you must let your parent or guardian know about our Privacy Policy before you register to use this Website or any of the Services.

We grant you a non-transferable and revocable personal license to use the software that is provided to you by us as part of the Website, for the sole purpose of enabling you to use and enjoy the benefit of our Services, as provided by Tanagra in the manner permitted by the Terms and Conditions. Commercial use or use on behalf of any third party is prohibited, except as explicitly permitted by us in writing in advance. Any breach of these Terms and Conditions shall result in the immediate revocation of the license granted in this paragraph without notice to you, and without prejudice to any other rights of Tanagra.

 

REGISTRATION

Certain Services and related features, such as but not limited to, newsletters, that may be made available on the Website may require registration or subscription to enable your use of them. Should you choose to register or subscribe for any such Services or related features, you agree to provide complete, accurate and current information about yourself, and to promptly update such information if there are any changes. We may change our registration or subscription requirements from time to time. As a user of the Website you are solely responsible for keeping passwords and other account identifiers safe and secure. As a user of the Website you are entirely responsible for all activities that occur under such password or account. Furthermore, you must notify us immediately of any unauthorized use of your password or account. Tanagra shall not be responsible or liable, directly or indirectly, in any way for any loss or damage of any kind incurred as a result of, or in connection with, your failure to comply with this paragraph. You may be liable for our losses or others due to such unauthorized use.

Please refer to our Privacy Policy for information about how we use your data.

 

YOUR CONTENT

You are responsible for your use of the Website, for any information, text, graphics, photos or other materials which you upload or post to the Website (collectively “Your Content”), and for any consequences thereof. Most content you submit, post, or display through the Website is public by default and will be able to be viewed by other users and through third party services and websites. You should only provide content that you are comfortable sharing with others under these Terms and Conditions. When posting Your Content, you agree not to make comments that are not factual in nature including without limitation making any racist comments, using profanity, abusing another user, disrespecting another culture or any other derogatory or inappropriate comments. We may not monitor or control Your Content and, we cannot take responsibility for Your Content. Any use or reliance on Your Content, or content provided by any party other than Tanagra (such as other users) (“Other Content”) or obtained by you through the Website is at your own risk. Your Content may be moderated and may take up to 48 hours to be displayed but Tanagra does not commit to checking all Your Content or Other Content and will not be liable for the same. If you have a complaint about any posts, please contact our Concierge Service. Tanagra reserves the right, in its sole discretion, not to publish or to remove any Your Content or Other Content that it believes may be unlawful, defamatory, racist or libelous, incite hatred or violence, detrimental to people, institutions, religions or to people's privacy, which may cause harm to minors, is detrimental to the trade marks, patents and copyrighted content, contains personal data or improperly uses the medium for promoting and advertising businesses. 

We do not endorse, support, represent or guarantee the completeness, truthfulness, accuracy, or reliability of Other Content or endorse any opinions expressed via the Website. You understand that by using the Website, you may be exposed to Other Content that might be offensive, harmful, inaccurate or otherwise inappropriate, or in some cases, postings that have been mislabeled or are otherwise deceptive. Under no circumstances will we be liable in any way for any of Your Content or Other Content, including, but not limited to, any errors or omissions in Your Content or Other Content, or any loss or damage of any kind incurred as a result of the use of Your Content or Other Content posted, emailed, transmitted or otherwise made available via the Website or broadcast elsewhere.

You retain your rights to Your Content. By submitting, posting or displaying Your Content on or through the Website, you grant us a worldwide, non-exclusive, royalty-free license (with the right to sublicense) to use, copy, reproduce, process, adapt, modify, publish, transmit, display and distribute Your Content in any and all media or distribution methods (now known or later developed). You agree that this license includes the right for Tanagra to provide, promote, and improve the services it provides and to make Your Content available to other companies, organizations or individuals who partner with Tanagra for the syndication, broadcast, distribution or publication of Your Content on other media and services, subject to our terms and conditions for Your Content use. Such additional uses by Tanagra, or other companies, organizations or individuals who partner with Tanagra, may be made with no compensation paid to you with respect to Your Content.

 

We may modify or adapt Your Content in order to transmit, display or distribute it over computer networks and in various media and/or make changes to Your Content as are necessary to conform and adapt Your Content to any requirements or limitations of any networks, devices, services or media. We reserve the right at all times (but will not have an obligation) to remove or refuse to distribute any of Your Content, to suspend or terminate users, and to reclaim usernames without liability to you. We also reserve the right to access, read, preserve, and disclose any information as we reasonably believe is necessary to (i) satisfy any applicable law, regulation, legal process or governmental request, (ii) enforce the Terms and Conditions, including investigation of potential violations hereof, (iii) detect, prevent, or otherwise address fraud, security or technical issues, (iv) respond to user support requests, or (v) protect the rights, property or safety of Tanagra its users and the public.

 

You may not do any of the following while accessing or using the Website: (i) access, tamper with, or use non-public areas of the Website, our computer systems, or the technical delivery systems of our providers; (ii) probe, scan, or test the vulnerability of any system or network or breach or circumvent any security or authentication measures; (iii) access or search or attempt to access or search the Website by any means (automated or otherwise) other than through our currently available, published interfaces that are provided by us (and only pursuant to the Terms and Conditions), unless you have been specifically allowed to do so in a separate agreement with us; (iv) forge any TCP/IP packet header or any part of the header information in any email or posting, or in any way use the Website to send altered, deceptive or false source-identifying information; or (v) interfere with, or disrupt, (or attempt to do so), the access of any user, host or network, including, without limitation, sending a virus, overloading, flooding, spamming, mail-bombing the Website, or by scripting the creation of Your Content in such a manner as to interfere with or create an undue burden on the Website.


ELIGIBILITY

The purchase of products through the Website is strictly limited to parties who can lawfully enter into and form contracts on the Internet in accordance with the laws of the United Arab Emirates.

In order to make purchases on the Website, you must provide your personal details, including your real first and last name, valid mobile telephone number, alternate contact phone number, valid e-mail address, payment details, valid billing address and other requested information as indicated. You represent and warrant that the payment details you provide are valid, complete and correct and confirm that you are the person referred to in the billing information provided.

The Website is only available to persons who meet Tanagra terms of eligibility, those who are at least 18 years of age, those who hold a valid credit/debit card by a bank acceptable to Tanagra, and those who have authorized us to process a charge or charges on their credit/debit card in the amount of the total purchase price for the product(s) which they purchase. Products purchased are for personal or gift use only and shall not be re-sold, used for commercial purposes or for any other commercial benefit. Tanagra reserves the right to restrict multiple quantities of an item being shipped to any one customer or delivery address.

By making an offer to purchase products(s), you expressly authorize Tanagra to perform credit checks and to transmit or obtain your credit/debit card information or credit report information (including any updated information) to or from third parties to authenticate your identity, validate your credit/debit card, obtain an initial credit/debit card authorization and/or authorize individual purchase transactions, as we deem necessary. You agree that we may use personal information provided by you in order to conduct appropriate anti-fraud checks and such personal information may be disclosed to a credit reference or fraud prevention agency, which may keep a record of that information.

Please refer to our Privacy Policy for information about how we use your data.


ORDERS FOR THE PRODUCTS

The products appearing for sale on the Website are subject to acceptance and availability. If, for any reason following the placement of an order for product(s), we are unable to supply a particular product, we will inform you as soon as possible, cancel your order in respect of the relevant product(s) and refund you or re-credit your account for any sum that has been paid by you or debited from your credit/debit card for the product(s) which cannot be supplied by us.

All orders are subject to acceptance. We reserve the right to refuse or cancel an order for any reason, including inaccuracies, or errors in product or pricing information, that we are unable to obtain authorization for payment, that shipping restrictions apply to a particular item, that the item ordered does not satisfy our quality control standards and is withdrawn, or that you do not meet the eligibility criteria set-out within the Terms and Conditions or any other problem identified by us. Tanagra will store a record of your transactions for a minimum of five (5) years.

Once your order has been placed, you will receive an email acknowledging the details of your order. This email is not an acceptance of your order, it is a confirmation that we have received it.

Unless cancelled, acceptance of your order will be perfected upon completion of the packing of your order by us. Completion of the contract between you and Tanagra will be perfected when we dispatch the products to you. Neither our third-party payment processor nor our nominated courier has the authority to accept an order on behalf of Tanagra.

We may refuse to process a transaction for any reason or refuse service to anyone at any time at our sole discretion. We will not be liable to you or any third party by reason of our withdrawing any product from the Website, whether or not that product has been sold, removing, screening or editing any materials or content on the Website, refusing to process a transaction or unwinding or suspending any transaction after processing has begun.

Every effort is made to make sure all details on the Website are accurate, however we may from time to time discover an error in the pricing of products. If we discover an error in the pricing of a product in your order, we will let you know as soon as possible. We shall be under no obligation to accept or fulfil an order for a product that was advertised at an incorrect price and reserve the right to cancel such an order that has been accepted or is in transit. If you order a product that is priced incorrectly, we will email or telephone you to inform you that we have not accepted your order and/or that the relevant part of your order has been cancelled. If you have already paid for the product(s), we shall refund the full amount or re-credit your account in such sum as soon as we are able. In the event that products are recalled in transit, we will process your refund/re-credit once the products have been returned to us.

By confirming your purchase at the end of the order process, you agree to accept and pay the full amount payable for the product(s) as set out in your order, including any delivery charges applicable to that order.


PRICES AND PAYMENT POLICY

The price of the products shown on the Website and delivery charges are shown in your local currency and are inclusive of any VAT (value added tax) as applicable, but and are exclusive of any applicable taxes or import duties.

Delivery and Cash on Delivery charges may be added to the price of the products and will be indicated in your local currency, separately on the order form during the check-out process. Please refer to the Delivery section below for any applicable charges.

If you are a customer whose credit/debit card is not denominated in AED, SAR, KWD or BHD the final price will be calculated in accordance with the applicable exchange rate on the day your card issuer processes the transaction.

We accept the following forms of payment:

-           credit/debit card: VISA/MASTERCARD/ AMEX

-           cash on delivery (“COD”)

All credit/debit card payments are subject to validation checks and authorization by the issuer. If the issuer of the credit/debit card refuses to authorize payment, we will not be liable for any delay or non-delivery. We will cancel your order and contact you for an alternative method of payment.

The details on the credit/debit card used to make the payment must match the exact ID information of the cardholder as held by the issuer. Payment will be debited and cleared from your account upon completion of the shipping of your order by Tanagra. You confirm that the credit/debit card that is being used is yours or that you have been specifically authorized by the owner of the credit/debit card to use it.

No credit/debit cards’ details will be stored, sold, shared, rented or leased to any third parties except by our online payment gateway service provider.

We take reasonable care to make the Website secure. Rest assured that your card number will be protected using SSL (Secure Socket Layer). SSL is a security technology that encrypts your card details and provides a secure connection between Internet browsers and websites, allowing you to transmit private data online. We take reasonable care, in so far as it is in our power to do so, to keep the details of your order and payment secure, but in the absence of negligence on our part we cannot be held liable for any loss you may suffer if a third party procures unauthorized access to any data you provide when accessing or ordering from the Website.


PERSONALIZATION

Items that are personalized should be paid fully for during purchase.

Personalized items cannot be returned or exchanged.



DELIVERY

Tanagra delivers to the United Arab Emirates.  

AED for United Arab Emirates

Delivery charges, if any, will be indicated during your check out process, in your selected local currency.

Orders may not be shipped to P.O. boxes, AFO/FPO.

Tanagra will process your orders locally as follows:

4 hours delivery is applied for orders in Dubai, cutoff time for orders at 6 PM. Any orders after 6 PM will be fulfilled the next day.

2-4 working days delivery for all other emirates in UAE except Dubai.


If no one is available to accept delivery of the order, you will have the option to arrange for an alternative delivery date or be given additional information about the collection of your order from the courier company.

COUNTRY

REGION

CURRENCY

SHIPPING FEE

COD CHARGE

UAE

ALL OF USE

AED

FREE

FREE


CANCELLATION, RETURN & EXCHANGE POLICY

It is our intention to ensure our customers are satisfied with their purchases from us.

Cancellation

We fully understand that sometimes you might change your mind regarding your purchase. If you change your mind before receiving your order just email our Concierge Service at [email protected] to cancel your order and we will use all reasonable endeavors to cancel it providing your order has not yet been processed. If your order has already been processed, such cancelation will be treated as a return. Please refer to our Return section below for further information. In all circumstances, you can always contact our Concierge Service who will be happy to assist you.

Return

For online purchases you can return the products by contacting the Tanagra Concierge Service. To do so, you can request a return, free of charge, via our Concierge Service who will arrange for a free pick up via our partner courier service.

All products must be returned to us unused, in the same condition as received, sealed with the Tanagra box and custom packaging, along with the original invoice within 30 days of the date of purchase of your order. We will not accept any returns if the original packaging has been opened or tampered with.

Returns that are damaged or soiled may not be accepted and may be returned to you.

Once we have received and inspected the returned product(s) and approved the return by email to you, we will refund the price paid by you for the product (including VAT) with the exception of any other applicable taxes or import duties and delivery and return charges, as follows:

If you paid:

-       by credit/debit card (either online or on delivery), we will process the refund by issuing a credit note to be used online or in the store or by crediting the same credit/debit card used when the order was placed. Please note that refunds can take up to ten to fourteen (10 -14) business days to show on your account due to varying processing times between payment providers.

-       by cash on delivery. If product is returned by courier, we will issue a credit note to be used in the store or online.

If you receive a wrong product, or a product received by you is damaged or defective, or if you simply wish to return your product for any reason, please email our Concierge Service at [email protected]. Our Concierge Service will contact you to assist you with your return request within two (2) business days. 

Products are damaged or defective if they are received damaged or where a manufacturing fault occurs within six (6) months of purchase. Items that are damaged as a result of normal wear and tear are not considered to be damaged or defective. Where possible, we will offer to repair defective items.   

For all defective items outside of our Return Policy, please contact our Concierge Service. Should you receive an item that is not in perfect condition please contact us immediately.

Please send all items you wish to return from an order in the same shipment to ensure your return is processed as quickly as possible.

We offer a flexible return policy to make your online shopping experience as easy and convenient as possible. However, we monitor the number of returns made by customers and may refuse to accept orders at our discretion if products are returned repeatedly.

If you received an item as a gift and wish to return it, please contact our Concierge Service who will be happy to assist you in your request. All products must be unused and in the same condition as received, in their original box and packaging, with the original invoice within 10 days of the date of your order.

Please note that you may not return any personalized products.

Exchange

Please note that we do not offer any exchanges. You are invited to return your product and then place a new order for the product you wish to purchase, subject to stock availability.


PRODUCTS LIABILITY

By buying products through our Website, you acknowledge and agree that Tanagra carries no product liability save as described in the preceding paragraphs in relation to returning and exchanging the products or refunding/crediting the price paid, and that full liability for the products rests with the manufacturer. The terms of the manufacturer’s product liability are found in the product’s package or in the notice that accompanies the products.


INTELLECTUAL PROPERTY

All copyright, trademarks, trade names, trade dress, designs, the “look and feel” of the Website, other intellectual property and material, rights on and relating to the Website including software and all HTML and other code contained in the Website, page headers, images, texts, illustrations, formats, logos, designs, icons, photographs, programs, music clips or downloads and video clips (collectively, the “IP”) are and shall at all times remain vested in Tanagra and/or are the property of their respective owners, and are protected by the United Arab Emirates and international trademark and copyright laws. You may access, view, download, and print the IP and all other materials displayed on our Website for your personal, non-commercial use only as expressly authorized by Tanagra and/or its third party licensors provided, however, that you (i) do not modify or alter the IP in any way; and (ii) do not provide or make available the IP to any third party in a commercial manner. You will not acquire any copyright, trademark or other proprietary rights whatsoever in the IP. No license, right, title, or interest in any materials or software is transferred to you as a result of your use of the Website or your accessing, viewing, downloading, or printing of the IP. You may not reproduce (except as noted above), publish, transmit, distribute, display, modify, create derivative works from, sell or participate in any sale of or exploit in any way, in whole or in part, any of the IP or our Website. The IP may be used only as a shopping resource. Any other use, including the reproduction, modification, distribution, transmission, republication, display, or performance of the IP is strictly prohibited.

Tanagra is the exclusive owner or licensee of the IP (as applicable) and is the exclusive licensee of the www.tanagra.me domain name.


CONTENT

Tanagra provides no warranty as to the accuracy of the content on the Website, nor does it warrant that such content is error free or reliable or that your use of the content will not infringe the rights of third parties. Tanagra does not warrant that the functional aspects of the Website or its content will be error free or that the Website, its content or the server that makes it available are free of viruses or other harmful components. If your use of the same results in any damage or the need for servicing or replacing property, material, equipment or data, Tanagra is not responsible in any way for those costs. Tanagra makes no warranty regarding the Website’s content, software, text, downloads, graphics or links, or any results from using the Website and you bear the entire risk of the completeness, accuracy or usefulness of any content on this Website. Tanagra reserves the right to withdraw any content from the Website at any time and for any reason. Removal may be immediate and without notice. You confirm that Tanagra is not liable to you or any third party for any such withdrawal.

We endeavor to provide an accurate description of the products on our Website and to display the colours of the products as accurately as possible. We cannot guarantee that your monitor’s display of any colour will be accurate.

The personal opinions of the designers and labels whose products we sell, or any third parties with whom we are associated are their own and do not necessarily reflect the views of Tanagra and we accept no responsibility for any such views expressed in any media.


INDEMNIFICATION

You agree, at our request, to defend, indemnify, and hold harmless Tanagra and its affiliates, including their officers, directors, agents, suppliers and licensors from and against any and all claims, damages, costs, and expenses, including attorneys’ fees, arising from or related to your use of the Website, any breach by you of these Terms and Conditions or the use by any other person accessing the Website using your Internet account. Tanagra reserves the right, at our own expense, to assume the exclusive control of any matter otherwise subject to indemnification by you hereunder, and such right and indemnification will survive these Terms and Conditions and your use of the Website.


AVAILABILITY

You acknowledge that (i) it is technically impossible that the Website will be provided free of defaults and that Tanagra cannot take any responsibility for this, (ii) that defaults may lead to the temporary unavailability of the Website, and that (iii) the operation of the Website may be adversely affected by conditions and performances outside Tanagra control, such as, for example, transmission and telecommunication links between Tanagra and you and between Tanagra and other systems and networks.

Tanagra may at any time, temporarily or permanently modify or interrupt, all or part of the Website in order to perform maintenance work and/or make improvements and/or changes to the Website. Tanagra is not liable for any modification to or suspension or interruption of the Website.


DISCLAIMER

OUR WEBSITE IS PROVIDED BY TANAGRA ON AN “AS IS” AND “AS AVAILABLE” BASIS. TANAGRA  MAKES NO REPRESENTATIONS OR WARRANTIES OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED, AS TO THE OPERATION OF OUR WEBSITE OR THE INFORMATION, CONTENT, MATERIALS, OR PRODUCTS INCLUDED ON OUR WEBSITE. TO THE FULL EXTENT PERMISSIBLE BY APPLICABLE LAW, TANAGRA DISCLAIMS ALL WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO, IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, SATISFACTORY QUALITY, REASONABLE CARE AND SKILL OR NON-INFRINGEMENT. WITHOUT LIMITING THE FOREGOING, TANAGRA   DISCLAIMS ANY AND ALL WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, FOR ANY MERCHANDISE OFFERED ON OUR WEBSITE. YOU ACKNOWLEDGE, BY YOUR USE OF THE WEBSITE, THAT YOUR USE OF OUR WEBSITE IS AT YOUR SOLE RISK. THIS DISCLAIMER DOES NOT APPLY TO ANY PRODUCT WARRANTY OFFERED BY THE MANUFACTURER OF THE PRODUCT. THIS DISCLAIMER CONSTITUTES AN ESSENTIAL PART OF THESE TERMS AND CONDITIONS.


LIMITATION OF LIABILITY

Nothing in these Terms and Conditions is intended to affect your rights as a consumer under applicable laws and the laws of the United Arab Emirates.

The use of the Website or any of the Services or products available thereon is at your own risk, and unless otherwise stated in these Terms and Conditions, you assume full responsibility and risk of loss resulting from your use of the Website or any of the Services or products available thereon.

UNDER NO CIRCUMSTANCES AND UNDER NO LEGAL OR EQUITABLE THEORY, WHETHER IN TORT, CONTRACT, STRICT LIABILITY OR OTHERWISE, SHALL TANAGRA   OR ANY OF ITS AFFILIATES, EMPLOYEES, DIRECTORS, OFFICERS BE LIABLE TO YOU OR TO ANY OTHER PERSON FOR ANY INDIRECT, SPECIAL, INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL LOSSES OR DAMAGES OF ANY NATURE ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH THE USE OF OR INABILITY TO USE THE WEBSITE, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS, LOSS OF GOODWILL, LOSS OF DATA, WORK STOPPAGE, ACCURACY OF RESULTS, OR COMPUTER FAILURE OR MALFUNCTION, EVEN IF AN AUTHORIZED REPRESENTATIVE OF TANAGRA  HAS BEEN ADVISED OF OR SHOULD HAVE KNOWN OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES. SUBJECT TO THE FOREGOING, IN NO EVENT WILL TANAGRA  BE LIABLE FOR ANY DAMAGES IN EXCESS OF THE AMOUNT PAID BY YOU TOWARDS THE PRICE OF THE PRODUCT IN RESPECT TO WHICH THE CLAIM AROSE. YOU HEREBY RELEASE US FROM ANY AND ALL OBLIGATIONS, LIABILITES AND CLAIMS IN EXCESS OF THIS LIMITATION.


MISCELLANEOUS

We reserve the right to modify these Terms and Conditions at any time without notice to you. Any modifications of these Terms and Conditions will be effective once published on our Website. Your continued use of the Website (or any of our other websites) following such change shall signify your agreement to be bound by the modified Terms and Conditions. Please read the Terms and Conditions and check back often. If you do not agree to any change to the Terms and Conditions, then you must immediately stop using the Website.

These Terms and Conditions constitute the whole legal agreement between you and Tanagra and govern your use of the Website and all Services and products available thereon and completely replace any prior agreements between you and Tanagra in relation to the same.

You acknowledge and agree that the form and nature of the Services may change from time to time without prior notice to you and Tanagra may stop providing the same (or any features within them) to you or to users.

You understand that Tanagra grants the operators of public search engines permission to use spiders to copy materials from the site for the sole purpose of creating publicly available searchable indices of the materials and Tanagra reserves the right to revoke these exceptions either generally or in specific cases.

You understand that you are solely responsible for (and that Tanagra has no responsibility to you or to any third party for) any breach of your obligations under the Terms and Conditions and for the consequences (including any loss or damage which Tanagra may suffer) of any such breach.

If Tanagra does not exercise or enforce, or delays in its exercise or enforcement, of any legal right or remedy, this will not be taken to be a formal waiver of Tanagra rights.

You and Tanagra are independent contractors, and these Terms and Conditions, including but not limited to submission or distribution of Your Content, will not, in whole or in part, establish any relationship of partnership, joint venture, employment, franchise or agency between the you and Tanagra Neither party will have the power to bind the other or incur obligations on the other's behalf without the other's prior written consent. Neither party is authorized to act as an agent or representative of the other or for or on behalf of the other party in any capacity other than as expressly set out in the Terms and Conditions. Neither party shall advertise, represent or hold itself (or any of its agents) out as so acting or being authorized so to act, or incur any liability or obligation on behalf of, or in the name of, the other party, unless specifically provided for in these Terms and Conditions.

If any of the provision of these Terms and Conditions is held to be illegal or unenforceable, the other terms of these Terms and Conditions shall not be affected and shall remain in full force and effect.

These Terms and Conditions are reproduced in English and Arabic. If there is any inconsistency between the English text and the Arabic text, the English text will prevail.

These Terms and Conditions are governed by the laws of the Emirate of Dubai, United Arab Emirates and all disputes arising hereunder are subject to the exclusive jurisdiction of the Dubai courts.



CONTACT US - Concierge SERVICE

If you have any questions about the Terms and Conditions or any aspect of your order, please contact our Concierge Service by email at [email protected]  by telephone at 8001414 every day from 10AM to 10PM (UAE TIME).

 

 


الشروط والأحكام –
www.tanagra.me

يتم تشغيل موقع www,tanagra.me  الإلكتروني (ويعرف في ما يلي بـ "الموقع") من قِبل Allied Enterprises L.L.C، تحت الاسم التجاري تاناغرا، وهي شركة محدودة المسؤولية تأسست طبقاً لقوانين الإمارات العربية المتحدة بموجب الرخصة التجارية رقم 203385، وعنوانها المسجّل هو صندوق البريد رقم 30069، دبي، الإمارات العربية المتحدة وتبلغ قيمة أسهم رأس المال المدفوعة بالكامل 200.222.222.00 درهم إماراتي (ويشار إليها في ما يلي بـ "تاناغرا"، "نحن").

إنّ الموقع متوفّر لك للاستعمال الشخصي بموجب هذه الشروط والأحكام وأي قواعد أخرى يتم نشرها فيه (بما في ذلك سياسة الخصوصية) (ويشار إليها في ما يلي بـ "الشروط والأحكام").

عبر زيارة الموقع، توافق على التقيّد بالممارسات الواردة ضمن هذه الشروط والأحكام وتقبل الالتزام بها، مع العلم بأنّ إليها يخضع وصولك إلى الموقع واستخدامك له ولكل محتوياته والوظائف المتوفّرة فيه (أو أي من مواقعنا الإلكترونية الأخرى والمواقع المصغّرة ذات الصلة عبر الرابط التاليwww.tanagra.me  وأسماء المجالات ذات الصلة) (ويشار إليها في ما يلي بـ "الخدمات").

إذا أردت استعمال خدماتنا فيجب أن تقرأ سياساتنا المتعلقة بهذه الخدمات وأن توافق على التقيّد بها. ونلفت الانتباه خصوصاً إلى سياساتنا المتعلّقة بشروط الشراء وسياسة الخصوصية. إذا كنت قاصراً و/أو عمرك ما دون سن 18، فيجب أن تطلع أحد والديك أو ولي أمرك على سياسة الخصوصية قبل أن تتسجّل لاستخدام هذا الموقع أو أي من الخدمات.

نمنحك رخصة شخصية قابلة للإلغاء وغير قابلة للتحويل لاستخدام البرمجيات التي نوفّرها لك ضمن الموقع وذلك لغرض واحد يتمثّل في تمكينك من التمتع بخدماتنا كما تقدّمها تاناغرا وبموجب الشروط والأحكام. يحظر الاستخدام التجاري أو الاستخدام نيابةً عن أي طرف ثالث باستثناء ما نسمح به صراحةً خطياً مسبقاً. تؤدّي أي مخالفة لهذه الشروط والأحكام إلى الإلغاء الفوري للرخصة الممنوحة في هذه الفقرة بدون إشعارك مسبقاً ومع عدم المساس بأي من حقوق تاناغرا الأخرى.


التسجيل

إنّ بعض الخدمات والميّزات المرتبطة بها التي قد تكون متوفّرة على الموقع، مثل النشرات الإخبارية على سبيل المثال لا الحصر، قد تتطلب التسجيل أو الاشتراك لتتمكّن من استخدامها. إذا اخترت التسجيل أو الاشتراك في أي من هذه الخدمات أو الميّزات المرتبطة بها فأنت توافق على توفير معلومات دقيقة وحديثة عن نفسك وعلى تحديثها ما إن تطرأ أي تغييرات. قد نعدّل شروطنا الخاصة بالتسجيل والاشتراك بين الحين والآخر. بصفتك مستخدماً للموقع، أنت وحدك مسؤول عن الحفاظ على أمن وسلامة كلمات المرور وغيرها من المعرّفات. بصفتك مستخدماً للموقع، أنت وحدك مسؤول عن كل الأنشطة التي تتم بموجب تسجيل الدخول بكلمة المرور أو الحساب. بالإضافة إلى ذلك، عليك إعلامنا فوراً بأي استخدام غير مجاز لكلمة مرورك أو حسابك. لا تتحمّل تاناغرا بأي شكل من الأشكال أي مسؤولية، مباشرةً أو غير مباشرة، عن أي خسائر أو أضرار من أي نوع تكون ناتجة أو لها صلة بعدم التزامك بهذه الفقرة. قد تتحمّل مسؤولية خسائرنا أو غيرها بسبب أي استخدام مماثل غير مشروع.

 

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية للاطّلاع على معلومات حول كيفية استخدام بياناتك.


المحتوى الخاص بك

أنت مسؤول عن استخدامك للموقع، وعن أي معلومات أو نصوص أو رسوم بيانية أو صور أو غيرها من المواد التي تحمّلها أو تنشرها في الموقع (ويشار إليها في ما يلي بـ "المحتوى الخاص بك") وعن أي عواقب ناتجة عن ذلك. معظم المحتوى الذي تقدّمه أو تنشره أو تعرضه عبر الموقع هو عام افتراضياً وسيكون مرئياً للمستخدمين الآخرين وعبر خدمات ومواقع أطراف ثالثة. يجب أن تقدّم فقط المحتوى الذي تشعر بالارتياح حيال مشاركته مع الآخرين بموجب هذه الشروط والأحكام. لدى نشر المحتوى الخاص بك، توافق على عدم إبداء تعليقات خاطئة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التعليقات العنصرية أو استخدام الألفاظ البذيئة أو سوء معاملة مستخدم آخر أو قلة احترام ثقافة أخرى أو أي نوع آخر من التعليقات المهينة أو غير اللائقة. قد لا نراقب المحتوى الخاص بك أو نضبطه ولا يمكننا تحمّل المسؤولية عنه. يقع على عاتقك وحدك أي استخدام أو اعتماد على المحتوى الخاص بك أو أي محتوى يقدّمه أي طرف غير تاناغا (مثل مستخدمين آخرين) (ويشار إليه في ما يلي بـ "محتوى آخر") أو تحصل عليه عبر الموقع. قد يتم الإشراف على المحتوى الخاص بك وقد يستغرق الأمر حتى 48 ساعة ليتم عرضه ولكن تاناغرا لا تلتزم بالتحقق من كل المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر ولن تتحمّل مسؤولية ذلك. إذا كانت لديك أي شكوى بشأن أي منشورات فيرجى الاتصال بخدمة العملاء. تحتفظ تاناغرا، بحسب ما ترتأيه مناسباً، بحق عدم نشر محتوى خاص بك أو محتوى آخر تعتقد أنه قد يكون غير قانوني، أو تشهيرياً، أو عنصرياً، أو افترائياً، أو محرّضاً على الكراهية أو العنف، أو مؤذياً للناس أو المؤسسات أو الأديان أو خصوصية الناس، أو قد يلحق الضرر بالقاصرين، أو قد يكون مؤذياً للعلامات التجارية وبراءات الاختراع والمحتوى المحفوظ حقوق النشر، أو يحتوي على بيانات شخصية، أو يسيء استخدام هذه الوسيلة للترويج لشركات تجارية والإعلان عنها.

نحن لا نؤيّد أو ندعم أو نمثّل أو نضمن تمامية أو صدق أو دقة أو اعتمادية المحتوى الآخر ولا نؤيّد أي آراء يتم التعبير عنها عبر الموقع. أنت تفهم أنه عبر استخدام الموقع، قد تصادف محتوى آخر قد يكون مهيناً أو مؤذياً أو غير دقيق أو غير لائق بطريقة أخرى ما، أو في بعض الحالات، منشورات بتسميات خاطئة أو منشورات مخادعة بطريقة أخرى ما. لا نتحمّل أي مسؤولية، أياً كانت الظروف، عن المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي أخطاء أو هفوات في المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر، أو أي خسارة أو أضرار، أياً كان نوعها، ناشئة عن استخدام المحتوى الخاص بك أو المحتوى الآخر الذي يتم نشره أو إرساله عبر البريد الإلكتروني أو نقله أو توفيره بأي طريقة أخرى عبر الموقع أو يتم بثّه في مكان آخر.

تحتفظ بحقوقك في المحتوى الخاص بك. عبر تقديم المحتوى الخاص بك أو نشره أو عرضه على موقعنا أو من خلاله، تمنحنا رخصة عالمية وغير حصرية وبدون عوائد حقوق الملكية الفكرية (مع حق ترخيصها لطرف ثالث) لاستخدام ونسخ وإعادة إنتاج ومعالجة ومهايأة وتعديل ونشر ونقل وعرض وتوزيع المحتوى الخاص بك في أي وسيلة إعلامية وعبر أي وسائل توزيع (سواء أكانت معروفة حالياً أو يتم تطويرها لاحقاً). توافق على أنّ هذه الرخصة تشمل حق تاناغرا في توفير الخدمات التي تقدّمها والترويج لها وتحسينها وجعل المحتوى الخاص بك متوفّراً لشركات أو منظمات أو أفراد آخرين يقيمون شراكة مع تاناغرا بهدف النشر المشترك للمحتوى الخاص بك أو بثّه أو توزيعه أو إصداره عبر وسائل إعلام وخدمات أخرى، بموجب شروطنا وأحكامنا المتعلّقة باستخدام المحتوى الخاص بك. وقد تتم هذه الاستخدامات الإضافية من قِبل تاناغرا، أو شركات أو منظمات أو أفراد آخرين يقيمون شراكات مع تاناغرا، بدون دفع أي تعويضات لك مقابل المحتوى الخاص بك.

قد نقوم بتعديل أو مهايأة المحتوى الخاص بك لنقله أو عرضه أو توزيعه عبر شبكات الكمبيوتر وفي وسائل إعلام متنوّعة و/أو نجري تغييرات على المحتوى الخاص بك بحسب ما تقتضيه الحاجة للالتزام بأي شروط أو قيود تفرضها أي شبكات أو أجهزة أو خدمات أو وسائل إعلام ومهايأة المحتوى الخاص بك تبعاً لتلك الشروط. ونحتفظ بالحق (ولكننا غير ملزمين بذلك) في كل الأوقات بإزالة أي من المحتوى الخاص بك أو رفض نشره، وتعليق أو إنهاء حسابات المستخدمين، واستعادة أسماء المستخدمين بدون أي مسؤولية تجاهك. كما نحتفظ بحق الوصول إلى أي معلومات وقراءتها والاحتفاظ بها والإفصاح عنها، بحسب ما نرتأيه ضرورياً بهدف (i) تلبية أي قانون مرعي الإجراء أو تنظيم أو إجراء قانوني أو طلب حكومي، أو (ii) تطبيق الشروط والأحكام، بما في ذلك التحقيق في الانتهاكات المحتملة لهذه الشروط والأحكام، أو (iii) الكشف عن الغش أو المشاكل الأمنية أو التقنية والوقاية منها أو مواجهتها بأي طريقة أخرى، أو (iv) الردّ على طلبات دعم المستخدمين، أو (v) حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة تاناغرا ومستخدميها والعامة.

لا يجوز لك فعل أي مما يلي أثناء الوصول إلى الموقع أو استخدامه: (i) الوصول أو استخدام أو التلاعب بالمناطق غير العامة من الموقع أو أنظمة الكمبيوتر أو أنظمة التوصيل التقني الخاصة بمزوّدي الخدمة؛ أو (ii) فحص أو مسح أو اختبار هشاشة أي نظام أو شبكة أو خرق أو مواربة أي تدابير خاصة بالأمن أو المصادقة؛ أو (iii) الوصول أو محاولة الوصول إلى الموقع أو تفتيشه بأي وسائل (آلية أو غير ذلك) غير واجهاتنا المنشورة المتوفّرة حالياً التي نقدّمها (وذلك تبعاً للشروط والأحكام)، إلاّ إذا حصلت على إذن بذلك ضمن اتفاق منفصل معنا؛ أو (iv) تزوير أي رأس حزمة TCP/IP أو أي جزء من معلومات الرأس في أي بريد إلكتروني أو منشور، أو استخدام الموقع بأي طريقة لإرسال معلومات معرِّفة عن المصدر معدَّلة أو مضلِّلة أو خاطئة؛ أو (v) عرقلة أو تعطيل (أو محاولة فعل ذلك) وصول أي مستخدم أو مضيف أو شبكة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إرسال فيروس، أو التحميل الزائد، أو الإغمار، أو البريد العشوائي، أو تفجير البريد الإلكتروني الخاص بالموقع، أو عبر إنشاء البرمجة النصّية لمحتواك بشكل يعرقل الموقع أو يحمّله عبئاً غير مناسب.


الأهلية

يقتصر شراء المنتجات عبر الموقع حصرياً على الأطراف المخوّلين قانونياً إبرام العقود على الإنترنت بموجب القوانين المرعية الإجراء في الإمارات العربية المتحدة.

لإجراء عمليات الشراء على الموقع، يجب توفير تفاصيلك الشخصية بما في ذلك اسمك وشهرتك الحقيقيين، ورقم هاتف جوّال صحيح، ورقم هاتف جهة اتصال بديلة، وعنوان صحيح للبريد الإلكتروني، وتفاصيل الدفع، وعنوان صحيح للفوترة، وغيرها من المعلومات المطلوبة كما هو مشار. كما أنك تقرّ وتضمن أنّ تفاصيل الدفع التي توفّرها صالحة وكاملة وصحيحة وتؤكّد أنك الشخص المشار إليه في معلومات الفوترة التي يتم توفيرها.

يتوفّر الموقع فقط للأشخاص الذين يستوفون شروط تاناغرا في الأهلية، ممّن بلغوا سن 18 على الأقل ، ويحملون بطاقة ائتمان/سحب صالحة من مصرف ينال موافقة تاناغرا، وخوّلونا سحب التكلفة أو التكاليف من بطاقة الائتمان/السحب الخاصة بهم لتغطية الثمن الإجمالي لمشترياتهم. وتجدر الإشارة إلى أنّ المشتريات معدّة للاستعمال الشخصي أو كهدايا فقط ولا يجوز إعادة بيعها، أو استخدامها لأغراض تجارية، أو لأي منفعة تجارية أخرى. وتحتفظ تاناغرا بحق حصر شحن كميات من سلعة ما إلى عميل معيّن أو إلى عنوان توصيل معيّن.

عبر تقديم عرض لشراء منتج (منتجات)، تخوّل تاناغرا صراحةً إجراء عمليات التحقق من بطاقة الائتمان وإرسال معلومات بطاقة الائتمان/السحب الخاصة بك أو معلومات تقرير الائتمان (بما فيها أي معلومات محدّثة) إلى أطراف ثالثة أو الحصول عليها من أطراف ثالثة للتحقق من هويتك، و/أو المصادقة على بطاقة الائتمان/السحب الخاصة بك، و/أو الحصول على مصادقة أولية على بطاقة الائتمان/السحب، و/أو تخويل عمليات الشراء الفردية، بحسب ما نرتأيه ضرورياً. وأنت توافق على أننا قد نستخدم المعلومات الشخصية التي تقدّمها لإجراء التحقيقات المناسبة لمكافحة الغش، وأنه قد يتم الكشف عن هذه المعلومات الشخصية لدى مرجع ائتماني أو وكالة مكافحة الغش وقد يحتفظان بسجل بتلك المعلومات.

يرجى مراجعة سياسة الخصوصية للاطّلاع على معلومات حول كيفية استخدام بياناتك.


طلبيات المنتجات

المنتجات المعروضة للبيع على الموقع خاضعة للقبول والتوفّر. إذا لم يكن بوسعنا لأي سبب كان تأمين منتج (منتجات) بعد طلبه فسنبلغك في أقرب وقت ممكن، ونلغي طلبيتك للمنتج (المنتجات) المعني، ونردّ لك أو إلى حسابك المبلغ الذي سدّدته أو تم سحبه من بطاقة الائتمان/السحب الخاصة بك مقابل المنتج (المنتجات) الذي لا يمكننا تأمينه.

 

تخضع كل الطلبيات إلى الموافقة. ونحتفظ بحق رفض أو إلغاء طلبية لأي سبب كان، بما في ذلك، أخطاء أو عدم دقة في المعلومات الخاصة بالمنتج أو التسعير، أو عدم قدرتنا على الحصول على مصادقة الدفع، أو وجود قيود شحن على سلعة معينة، أو عدم تلبية السلعة المطلوبة معايير الجودة لدينا وبالتالي سحبها، أو عدم استيفائك معايير الأهلية المنصوص عليها في الشروط والأحكام، أو أي مشكلة أخرى نحدّدها. كما ستحتفظ تاناغرا بسجل عن معاملاتك لخمسة (5) أعوام كحد أدنى.

بعد تسجيل طلبيتك، ستتلقى رسالة إلكترونية تقرّ تفاصيل طلبيتك ولكن هذه الرسالة الإلكترونية ليست موافقة على طلبيتك بل مجرد تأكيد على استلامنا لها.

ستتم الموافقة على طلبيتك، ما لم يتم إلغاؤها، فور انتهائنا من توضيبها ويعتبَر العقد بينك وبين تاناغرا منجزاً عندما نرسل لك المنتجات. لا الطرف الثالث الذي يتولى لنا معالجة الدفعات ولا خدمة البريد التي نختارها يملكان سلطة الموافقة على طلبية نيابةً عن تناغرا.

قد نرفض معالجة معاملة لأي سبب كان أو رفض توفير الخدمات لأي أحد في أي وقت وبحسب ما نرتأيه مناسباً. لا نتحمّل المسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث بسبب سحب أي منتج من الموقع، أكان قد تم بيع ذاك المنتج أو لا، أو بسبب إزالة أو فحص أو تعديل أي مواد أو محتوى على الموقع، أو بسبب رفض معالجة معاملة ما أو حلّ أو تعليق أي معاملة بعد بدء معالجتها.

يتم بذل أقصى الجهود للحرص على دقة كل التفاصيل في الموقع، ولكننا قد نكتشف بين الحين والآخر خطأ في تسعير المنتجات. إذا اكتشفنا خطأ في تسعير منتج ضمن طلبيتك فسنعلمك في أقرب وقت ممكن. ولكننا لسنا ملزمين قبول أو تنفيذ طلبية متعلّقة بمنتج تم الترويج له بسعر خاطئ ونحتفظ بحق إلغاء الطلبية التي تمت الموافقة عليها أو أصبحت قيد الشحن. إذا طلبت منتجاً بتسعيرة خاطئة فسنتصل بك هاتفياً أو عبر البريد الإلكتروني لنعلمك أننا لم نوافق على طلبيتك و/أو أنه تم إلغاء الجزء المعني من طلبيتك. إذا سبق ودفعت ثمن المنتج (المنتجات) فسنردّ لك المبلغ كاملاً أو نعيده إلى حسابك ما إن يصبح ذلك ممكناً. في حال تم سحب المنتجات في مرحلة الشحن فسنعالج ردّ المال/إعادته إلى الحساب ما إن نعيد استلام المنتجات.

عبر التأكيد على الشراء في نهاية منهج الطلبية، توافق على قبول وتسديد المبلغ المستحق كاملاً مقابل المنتج (المنتجات) كما هو مشار إليه في الطلبية، بما في ذلك أي رسوم توصيل قد تنطبق على تلك الطلبية.


الأسعار وسياسة الدفع

يتم عرض سعر المنتجات في الموقع ورسوم التوصيل بعملتك المحلية وتشمل الضريبة على القيمة المضافة إن وجدت ولكنها لا تشمل أي ضرائب أو رسوم استيراد واجبة التطبيق.

قد تضاف رسوم التوصيل ورسوم الدفع نقداً عند التسليم إلى سعر المنتجات ويشار إليها بعملتك المحلية بشكل منفصل على استمارة طلبيتك عند الدفع. يرجى مراجعة قسم التوصيل أدناه للاطّلاع على أي رسوم واجبة التطبيق.

إذا كنت عميلاً يحمل بطاقة ائتمان/سحب مقوّمة بعملة غير الدرهم الإماراتي، أو الريال السعودي، أو الدينار الكويتي، أو الدينار البحريني، فسيتم احتساب السعر النهائي حسب سعر الصرف السائد في اليوم الذي تتولى فيه جهة إصدار البطاقة معالجة المعاملة.

نقبل طرق الدفع التالية:

-           بطاقة ائتمان/سحب: VISA/MASTERCARD/AMEX

-           الدفع عند التسليم

تخضع كل الدفعات ببطاقة الائتمان/السحب إلى عمليات التحقق من صحتها والمصادقة عليها من جهة إصدارها. إذا رفضت جهة إصدار بطاقة الائتمان/السحب المصادقة على الدفع، فلن نتحمّل مسؤولية أي تأخير أو عدم التوصيل. سوف نلغي طلبيتك ونتصل بك للاتفاق على طريقة دفع أخرى.

يجب أن تكون التفاصيل الواردة على بطاقة الائتمان/السحب المستخدمة للدفع مطابقة تماماً لمعلومات هوية حامل البطاقة لدى جهة إصدارها. سيتم سحب المبلغ من حسابك ما إن تنهي تاناغرا شحن طلبيتك. أنت تؤكّد بأنّ بطاقة الائتمان/السحب التي يتم استخدامها هي ملكك أو حصلت على إذن لاستخدامها بالتحديد من مالكها.

لن يتم حفظ تفاصيل بطاقة الائتمان/السحب أو بيعها أو مشاركتها أو تأجيرها لأي أطراف ثالثة باستثناء مزوّد خدمة بوابة الدفع عبر الإنترنت.

نسعى قدر المستطاع إلى جعل الموقع آمناً. اطمئنّ بأنّ رقم بطاقتك سيكون محمياً بموجب بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة SSL وهي تقنية أمان تقوم بتشفير تفاصيل بطاقتك وتؤمّن اتصالاً آمناً بين متصفّحات الإنترنت والمواقع الإلكترونية، ما يسمح لك بنقل البيانات الخاصة عبر الإنترنت. كما نحرص قدر المستطاع على إبقاء تفاصيل طلبيتك والدفع آمنة، ولكن في غياب الإهمال من جهتنا، لا يمكن تحميلنا مسؤولية أي خسارة قد تتكبّدها إذا وصل طرف ثالث بدون إذن إلى أي بيانات تقدّمها لدى وصولك إلى الموقع أو إجراء الطلبيات منه.

التخصيص

يجب تسديد ثمن السلع المخصّصة بالكامل أثناء عملية الشراء.

لا يمكن ردّ السلع المخصّصة أو استبدالها.


التوصيل

تقدّم تاناغرا خدمة التوصيل إلى الإمارات العربية المتحدة. 

بالدرهم الإماراتي للإمارات العربية المتحدة

سيشار إلى رسوم التوصيل، إن وجدت، عند الدفع بعملتك المحلية المختارة.

قد لا يتم شحن الطلبيات إلى صناديق البريد العادي أو البريد العسكري الخاص بالأسطول أو البريد العسكري الخاص بالجيش.

ستتولى تاناغرا معالجة طلبياتك محلياً على النحو التالي:

يتم التوصيل للطلبيات في دبي خلال 4 ساعات حتى الساعة 6 مساءً وخلال اليوم الثاني عند الطلب بعد الساعة 6  مساءً ، وخلال 2-4 أيام على الطلبيات من خارج دبي في الإمارات. 

إذا لم يكن أحد متوفّراً لاستلام الطلبية فسيكون لديك خيار تدبير تاريخ بديل للتوصيل أو الحصول على معلومات إضافية لاستلام طلبيتك من خدمة البريد.

 

 

البلد

المنطقة

العملة

رسوم الشحن

رسم الدفع عند التسليم

الإمارات العربية المتحدة

كل الإمارات العربية المتحدة

درهم إماراتي

مجاناً

مجاناً

 

 


سياسة الإلغاء والإعادة والاستبدال

نسعى إلى الحرص على نيل رضى عملائنا حيال مشترياتهم منا.

الإلغاء

نفهم تماماً أنك قد تغيّر أحياناً رأيك بشأن ما اشتريته. إذا غيّرت رأيك قبل استلام طلبيتك فما عليك سوى مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected] لإلغاء طلبيتك وسنبذل قصارى جهودنا ضمن المعقول لإلغائها، شرط ألاّ تكون قد تمّت معالجة الطلبية. إذا كانت قد تمّ شحن طلبيتك فسيعتبر الإلغاء إعادة لذا يرجى مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected] .

الإعادة

يمكنك إعادة المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت من خلال الاتصال بقسم خدمة العملاء لدى تاناغرا الذي سيتولى عملية الإعادة المجانية عبر تدبير استلام المنتجات منك مجاناً بواسطة شركائنا في خدمة البريد.

يجب إعادة كل المنتجات لنا غير مستعملة وفي الحالة عينها التي تم استلامها بها ومحفوظة في علبة تاناغرا والتغليف المخصص إلى جانب الفاتورة الأصلية خلال 30 يوماً من تاريخ شراء الطلبية. لن نقبل أي إعادات إذا تم فتح الغلاف الأصلي أو التلاعب به.

وقد لا نقبل إعادة استلام المنتجات المتضرّرة أو المتّسخة وقد تتم إعادتها إليك.

بعد استلام المنتجات المعادة ومعاينتها والموافقة على الإعادة عبر إرسال رسالة إلكترونية إليك، سنردّ لك الثمن الذي دفعته مقابل المنتج
(الضريبة على القيمة المضافة ضمناً) باستثناء أي ضرائب أو رسوم استيراد واجبة التطبيق ورسوم التوصيل والإعادة، على النحو التالي:

إذا دفعت:

-       بواسطة بطاقة الائتمان/السحب (عبر الإنترنت أو عند التسليم)، فسنعالج ردّ المال عبر تحويل المال إلى بطاقة الائتمان/السحب عينها التي استُخدمت عند وضع الطلبية. وتجدر الإشارة إلى أنّ المال المردود قد يستغرق بين عشرة وأربعة عشر (10 - 14) يوم عمل ليظهر في حسابك بسبب أوقات المعالجة المتفاوتة بين مزوّدي خدمة الدفع؛

-       نقداً عن التسليم. إذا تمت إعادة المنتج عبر خدمة البريد فسنصدر إشعار دائن بالقيمة نفسها

إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو متضرّراً أو معيباً، أو إذا أردت ببساطة أن تعيد المنتج لأي سبب كان، فيرجى مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected]. ستتلقى اتصالاً من قسم خدمة العملاء خلال يومي (2) عمل لمساعدتك في طلب الإعادة. 

تعتبر المنتجات متضرّرة أو معيبة إذا تم استلامها متضرّرة أو إذا ظهر عطل بسبب التصنيع خلال ستة (6) من الشراء. أما السلع المتضرّرة نتيجة البلى الطبيعي فلا تعتبر متضرّرة أو معيبة ولكننا سنعرض تصليح السلع المعيبة حين يكون ذلك ممكناً.  

في ما يتعلّق بالسلع التالفة التي تقع خارج إطار سياسة الإعادة فيرجى الاتصال بخدمة العملاء. إذا استلمت سلعة بحالة غير سليمة تماماً فيرجى الاتصال بنا فوراً.

يرجى إرسال كل السلع التي ترغب في إعادتها من طلبية ما ضمن الشحنة عينها حرصاً على معالجة عملية الإعادة في أسرع وقت ممكن.

نقدّم سياسة إعادة مرنة لنجعل تجربة التسوّق عبر الإنترنت سهلة وملائمة قدر الإمكان. ولكننا نراقب عدد الإعادات التي يجريها العملاء وقد نرفض قبول الطلبيات بحسب ما نرتأيه إذا تمت إعادة المنتجات بشكل متكرّر.

إذا استلمت سلعة كهدية وترغب في إعادتها، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء الذي ستسرّه مساعدتك في طلبك. يجب أن تكون كل المنتجات غير مستعملة وكل بطاقات تعريف تاناغرا ما زالت مثبّتة عليها وفي الحالة عينها التي تم استلامها بها وفي علبتها الأصلية وغلافها الأصلي، مرفقة بالفاتورة الأصلية خلال 10 أيام من تاريخ وضع طلبيتك.

تجدر الإشارة إلى أنه لا يجوز إعادة أي منتجات مخصّصة.

الاستبدال

نحيطك علماً بأننا لا نقدّم أي خدمات استبدال ونرجو منك إعادة المنتج ثم إعداد طلبية جديدة للمنتج الذي تودّ شراءه، رهن التوفّر في المخزون.


المسؤولية عن المنتجات

عند شراء المنتجات عبر موقعنا، تقرّ وتوافق بأنّ تاناغرا لا تتحمّل أي مسؤولية عن المنتجات باستثناء ما تم ذكره في الفقرات السابقة المتعلّقة بإعادة المنتجات واستبدالها أو ردّ الثمن المدفوع نقداً أو عبر تحويله إلى الحساب، وأنّ المسؤولية التامة عن المنتجات تقع على عاتق المصنّع. وستجد شروط مسؤولية المصنّع عن المنتجات في غلاف المنتج أو في الإشعار المرفق مع المنتجات.


الملكية الفكرية

إنّ كل حقوق النشر، والعلامات التجارية والمظهر التجاري، والتصاميم، و"مظهر وفحوى" الموقع، وغيرها من مواد وحقوق الملكية الفكرية على الموقع أو المتعلّقة به، بما في ذلك البرمجيات وكل رموز HTML وغيرها المضمّنة في الموقع، ورأس الصفحات، والصور، والنصوص، والرسوم، والصيغ، والشعارات، والتصاميم، والأيقونات، والصور الفوتوغرافية، والبرامج، ومقاطع الموسيقى أو التنزيلات ومقاطع الفيديو، (ويشار إليها كلها في ما يلي بـ "الملكية الفكرية") هي من حق تاناغرا  وستبقى كذلك في كل الأوقات و/أو تعود لمالكيها، وتخضع لحماية الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية الخاصة بالعلامات المسجّلة وحقوق النشر. يجوز لك الوصول ومشاهدة وتنزيل وطباعة الملكية الفكرية وكل المواد الأخرى المعروضة في موقعنا للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط كما تسمح به صراحةً تاناغراو/أو الأطراف الثالثة مانحة التراخيص، ولكن شرط (i) ألّا تغيّر أو تعدّل الملكية الفكرية بأي طريقة كانت: و (ii) ألّا تؤمّن أو توفّر الملكية الفكرية لأي طرف ثالث بطريقة تجارية. لن تحصل على أي حقوق نشر أو علامة تجارية أو غيرها من حقوق الملكية ضمن الملكية الفكرية. لا يتم تحويل أي رخصة أو حق أو ملكية أو منفعة لك في أي مواد أو برمجيات نتيجة استخدامك للموقع أو وصولك إلى الملكية الفكرية أو مشاهدتها أو تنزيلها أو طباعتها. لا يجوز لك إعادة إنتاج أي من الملكية الفكرية في موقعنا (باستثناء ما تمت الإشارة إليه أعلاه)، أو نشره، أو نقله، أو توزيعه، أو عرضه، أو تعديله، أو ابتكار أعمال مشتقّة منه، أو بيعه، أو المشاركة في أي عملية بيع له، أو استغلاله بأي طريقة، جزئياً أو بالكامل. لا يمكن استخدام الملكية الفكرية إلّا كمورد للتسوّق وأي استخدام آخر، بما في ذلك إعادة إنتاجها وتعديلها وتوزيعها ونقلها وإعادة نشرها وعرضها وتأديتها هو محظور تماماً.

إنّ تاناغرا هي المالك أو المرخّص له (تبعاً لما ينطبق) الحصري للملكية الفكرية، كما أنها المرخّص له الحصري لاسم المجال www.tanagra.me

.


المحتوى

لا تقدّم تاناغرا أي كفالة بدقة محتوى الموقع، ولا تضمن أنّ المحتوى خالٍ من الأخطاء أو موثوق أو أنّ استخدامك للمحتوى لن ينتهك حقوق أطراف ثالثة. كما لا تضمن تاناغرا أنّ الجوانب الوظيفية من الموقع أو محتواه خاليان من الأخطاء أو أنّ الموقع أو المحتوى أو الخادم الذي يوفّرهما خالية من الفيروسات أو غيرها من المكوّنات الضارّة، وإذا نتج عن استخدامك لها أي أضرار أو حاجة إلى تصليح أو استبدال الممتلكات أو المواد أو التجهيزات أو البيانات، فإنّ تاناغرا غير مسؤولة عن التكاليف بأي شكل من الأشكال. لا تقدّم تاناغرا أي كفالة بشأن محتوى الموقع، أو البرمجيات، أو النصوص، أو التنزيلات، أو الرسوم البيانية، أو الروابط، أو أي أمر ينتج عن استخدام الموقع وأنت تتحمّل كل المخاطر المتعلّقة بتمامية أو دقة أو جدوى أي محتوى على هذا الموقع. تحتفظ تاناغرا بحق سحب أي محتوى من الموقع في أي وقت ولأي سبب، وقد يتم سحبه فوراً وبدون إشعار. وأنت تؤكّد أنّ تاناغرا غير مسؤولة عن أي سحب مماثل تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث.

نسعى إلى تقديم مواصفات دقيقة عن المنتجات على موقعنا وإلى عرض ألوانها بدقة قدر المستطاع ولكن لا يمكننا أن نضمن أنّ عرض شاشتك للألوان سيكون دقيقاً.

إنّ الآراء الشخصية للمصمّمين والعلامات التي نبيع منتجاتهم أو أي أطراف ثالثة نتعامل معها هي آراؤهم الخاصة ولا تعكس بالضرورة آراء تاناغرا ولا نتحمّل أي مسؤولية عن أي آراء يتم التعبير عنها في أي وسيلة.


التعويض

توافق، بناءً على طلب منا، بأنك ترفع المسؤولية عن تاناغرا والشركات التابعة، بما فيها التنفيذيين والمدراء والوكلاء والمورّدين والمرخِّصين، وتدافع عنها وتقدّم لها التعويض من وضد أي مطالبات وأضرار وتكاليف ومصاريف، بما فيها أتعاب المحامين الناتجة أو المتعلّقة باستخدامك للموقع أو بخرقك لهذه الشروط والأحكام أو باستخدام أي شخص آخر يصل إلى الموقع بواسطة حساب الإنترنت الخاص بك. تحتفظ تاناغرا بحق التحكّم الحصري، على نفقتها الخاصة، بأي شأن خاضع للتعويض منك بموجب هذه الوثيقة، ويبقى هذا الحق والتعويض نافذين حتى بعد تقادُم هذه الشروط والأحكام واستخدامك للموقع.


التوفّر

تقرّ (i) أنه من المستحيل تقنياً توفير الموقع خالياً من الشوائب وأنّ تاناغرا لا يمكنها تحمّل أي مسؤولية عن ذلك، (ii) وأنّ الشوائب قد تؤدّي إلى عدم توفّر الموقع مؤقتاً، (iii) وأنّ تشغيل الموقع قد يتأثّر سلباً بأداء وظروف خارجة عن سيطرة تاناغرا على سبيل المثال، ارتباطات الإرسال والاتصالات بينك وبين تاناغراوبين تاناغراوالأنظمة والشبكات الأخرى.

قد تقوم تاناغرا في أي وقت وبشكل مؤقت أو دائم، تعديل أو وقف كل أو جزء من الموقع لتأدية أعمال الصيانة و/أو إجراء تحسينات و/أو تغييرات على الموقع. لا تتحمّل تاناغرا مسؤولية أي تعديل يطرأ على الموقع أو تعليقه أو وقفه.


إخلاء المسؤولية

تقدّم تاناغرا موقعنا على أساس "كما هو" و"تبعاً لتوفّره". لا تصرّح تاناغرا  أو تقدّم أي كفالات من أي نوع، صراحةً أو ضمناً، بشأن تشغيل موقعنا أو المعلومات، أو المحتوى، أو المواد، أو المنتجات المضمّنة في موقعنا. إلى أقصى حدّ يبيحه القانون المرعي الإجراء، تُخلي تاناغرا  مسؤوليتها عن كل الكفالات، صراحةً أو ضمناً، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكفالات المضمّنة لصلاحية العرض في السوق، والملاءمة لغرض معيّن، والجودة المُرضية، والعناية والمهارة ضمن المعقول، وعدم الإخلال. بدون حصر ما سبق، تخلي تاناغرا  مسؤوليتها عن أي وكل الكفالات، صراحةً أو ضمناً، بشأن أي سلع معروضة على موقعنا. وبموجب استخدامك للموقع، تقرّ بأنّ استخدامك موقعنا هو مسؤوليتك وحدك. لا ينطبق إخلاء المسؤولية هذا على كفالة المنتجات التي يقدّمها مصنّع المنتج. ويشكّل إخلاء المسؤولية هذا جزءاً أساسياً من هذه الشروط والأحكام.


تحديد المسؤولية

لا شيء مما يرد في هذه الشروط والأحكام معدّ للتأثير في حقوقك كمستهلك بموجب القوانين المرعية الإجراء وقوانين الإمارات العربية المتحدة.

يقع على عاتقك وحدك استخدام الموقع أو أي من الخدمات أو المنتجات المتوفّرة فيه، وما لم تشير هذه الشروط والأحكام إلى خلاف ذلك، فأنت تتحمّل كل المسؤولية ومخاطر الخسائر الناتجة عن استخدامك للموقع أو لأي من الخدمات أو المنتجات المتوفّرة فيه.

إنّ تاناغرا  أو أي من الشركات التابعة أو الموظفين أو المدراء أو التنفيذيين، أياً كانت الظروف والنظرية القانونية أو نظرية العدالة، سواء في المسؤوليات التقصيرية أو في العقد أو في المسؤولية الموضوعية أو خلاف ذلك، لا تتحمّل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي شخص آخر عن أي خسائر أو أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرَضية أو لاحقة، من أي نوع كانت ناشئة عن أو مرتبطة باستخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار الناجمة عن الخسائر في الأرباح، والخسائر في القيمة المعنوية، والخسائر في البيانات، والتوقف عن العمل، ودقة النتائج، وتوقف الكمبيوتر أو تعطّله، حتى إن تم إعلام أحد الممثّلين المخوّلين عن  تاناغرا باحتمال وقوع تلك الأضرار أو كان يجدر به أن يعلم بشأنها. بموجب ما سبق، لن تتحمّل تاناغرا  مسؤولية أي أضرار تتخطّى قيمتها المبلغ الذي تدفعه مقابل ثمن المنتج الذي نشأت المطالبة بشأنه. وبموجبه، تخلي مسؤوليتنا من أي وكل الموجبات والمسؤوليات والمطالبات التي تتخطّى هذا الحدّ.


بنود متفرّقة

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت بدون إشعارك وتصبح أي تعديلات على هذه الشروط والأحكام نافذة فور نشرها على موقعنا. إنّ استمرار استخدام الموقع (أو أي من مواقعنا الأخرى) عقب هذه التغييرات يعني موافقتك على التقيّد بالشروط والأحكام المعدّلة. لذا يرجى قراءة الشروط والأحكام والتحقق منها غالباً. إذا كنت غير موافق على أي تغيير يطرأ على الشروط والأحكام فعليك التوقف فوراً عن استخدام الموقع.

تشكّل هذه الشروط والأحكام كامل بنود الاتفاق  بينك وبين تاناغرا ويخضع إليها استخدامك للموقع وكل الخدمات والمنتجات المتوفّرة فيه وهي تحلّ تماماً مكان أي اتفاقات سابقة بينك وبين تاناغرا  بهذا الشأن.

تقرّ وتوافق بأنّ شكل الخدمات وطبيعتها قد تتغيّر بين الحين والآخر بدون إشعارك مسبقاً وأنّ تاناغرا قد تتوقّف عن تقديمها (أو تقديم أي ميّزات ضمنها) لك أو للمستخدمين.

تفهم أنّ تاناغرا تمنح مشغّلي محركات البحث العامة الإذن باستخدام العناكب لنسخ المواد من الموقع لغرض واحد متمثّل في إنشاء مؤشّرات عن المواد متوفّرة علناً وقابلة للتفتيش وتحتفظ تاناغرا بحق إبطال هذه الاستثناءات إما عموماً أو في حالات معيّنة.

تفهم أنك وحدك مسؤول عن (وأنّ تاناغرا لا تتحمّل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن) أي خرق لموجباتك بموجب الشروط والأحكام وعن عواقب (بما فيها أي خسائر أو أضرار قد تلحق بتاناغرا) أي خرق مماثل.

إذا امتنعت تاناغرا عن ممارسة أو تطبيق أي حق أو تعويض قانوني أو تأخرت في ممارسته أو تطبيقه، فيجب عدم اعتبار ذلك تنازلاً رسمياً عن حقوق تاناغرا.

أنت وتاناغرا متعاقدان مستقلّان ولن تؤدّي هذه الشروط والأحكام، جزئياً أو بالكامل، بما في ذلك تقديم المحتوى الخاص بك أو توزيعه، إلى إنشاء أي علاقة شراكة، أو مشروع مشترك، أو توظيف، أو امتياز، أو وكالة بينك وبين تاناغرا، ولا يجوز لأي طرف إلزام الآخر أو تحميله موجبات نيابةً عنه بدون موافقة خطية مسبقة من الطرف الآخر. لا يجوز لأي طرف تأدية دور وكيل أو ممثل للطرف الآخر أو من أجله أو نيابة عنه بأي صفة أخرى غير كما هو مشار إليه صراحةً في الشروط والأحكام. لا يجوز لأي طرف الإعلان باسم أو نيابةً عن الطرف الآخر أو تمثيله أو اعتبار نفسه (أو أي من وكلائه) ممثّلاً عنه أو مخوّلاً لتمثيله، أو تحميله أي مسؤولية أو موجبات، ما لم تنص عليه بالتحديد هذه الشروط والأحكام.

إذا تم اعتبار أي من بنود هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فلن تتأثّر بذلك بقية هذه الشروط والأحكام وستبقى موضع التنفيذ والتطبيق.

تم إعداد هذه الشروط والأحكام باللغتين الإنكليزية والعربية. إذا وجد أي تناقض بين النص الإنكليزي والنص العربي، فسيتم الرجوع إلى النص الإنكليزي وله الأولوية.

تخضع هذه الشروط والأحكام إلى قوانين إمارة دبي في الإمارات العربية المتحدة وتخضع كل النزاعات الناشئة عنها حصرياً إلى اختصاص محاكم دبي.


للاتصال بنا - خدمة العملاء

إذا كانت لديك أي أسئلة عن الشروط والأحكام أو أي جزء من طلبيتك، فيرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected] tanagra.me أو عبر الهاتف على الرقم  8001414  كل يوم من الساعة 10 صباحاً وحتى الساعة 10 مساءً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة).