الأسئلة الشائعة

حسابي:

استمتع بتجربة شخصية فعلاً دون عناء إدخال تفاصيلك في كل مرة تتسوق فيها من موقعنا / تطبيقنا. التسجيل سهل جداً قم بزيارة صفحتنا الرئيسية انقر فوق تسجيل في الزاوية اليمنى العليا وأدخل بريدك الإلكتروني والتفاصيل الأخرى المطلوبة. بعد ذلك، يمكنك التسوق ببساطة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك.

يتيح لك إنشاء حساب ما يلي:

  • قم بتخزين عناوين شحن وفواتير متعددة لتسريع عملية الدفع
  • حفظ محتويات حقيبة التسوق الخاصة بك لوقت لاحق
  • الوصول بسهولة إلى تفاصيل طلبك الحالي وسجلك
  • عرض ومشاركة قائمة أمنياتك مع العائلة والأصدقاء
  • • ولاء ميوز (قريباً)

 

يرجى ملاحظة أنه يمكنك فقط تغيير كلمة المرور الخاصة بك لصالح أمن حسابك. يرجى اتباع هذه الخطوات المذكورة أدناه لتغيير كلمة المرور:

  • اذهب إلى:  www.tanagra.me
  • انقر فوق تسجيل الدخول في الزاوية اليمنى العليا للصفحة
  • انقر فوق علامة التبويب نسيت كلمة المرور (أمام علامة التبويب تسجيل الدخول)
  • أدخل بريدك الإلكتروني المسجل أكده
  • • ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك ويمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة من اختيارك.

 

نأسف للإزعاج الذي حدث أثناء عملية تسجيل الدخول. قد يكون خطأ بسبب اقتران الشبكة. يمكنك محاولة تسجيل الدخول على جهاز / شبكة أخرى أو بعد محو سجل المتصفح لأنه قد يعمل. إذا استمرت المشكلة، فيرجى الاتصال بخدمة الكونسيرج على [email protected] أو 971501893270+ أو في الإمارات العربية المتحدة 8001414.

 

لسوء الحظ في الوقت الحالي لن يكون ميوز متاحًا للتسوق عبر الإنترنت؛ ومع ذلك، يعمل فريقنا المذهل حاليًا على ذلك، وسيكون متاحًا قريبًا. تحقق معنا مرة أخرى.

 

الشراء عبر الإنترنت:

لتقديم طلب، يمكنك الذهاب إلى صفحة منتج فردي، انقر فوق إضافة إلى حقيبة التسوق. يؤدي ذلك إلى وضع المنتج في حقيبتك حيث يمكنك بعد ذلك مراجعة طلبك وتفاصيل السلعة. بعد ذلك، انقر فوق متابعة الدفع ثم املأ التفاصيل المطلوبة ، وحدد طريقة الدفع المفضلة لديك لإكمال طلبك.

 بطاقة ائتمان/سحب: VISA/MASTERCARD/AMEX

لجميع عمليات الشراء عبر بطاقات الائتمان أو المدين، يجب أن يتطابق عنوان إرسال الفواتير الخاص بك مع العنوان المسجل لدى البنك الخاص بك. سيتم اعتماد بطاقة المدين أو الائتمان الخاصة بك لكامل مبلغ الطلب لأغراض التحقق في وقت إرسال طلبك. سيتم خصم المعاملة من بطاقة المدين أو الائتمان الخاصة بك بعد أن نتحقق من تفاصيل بطاقتك، واستلمنا تفويضًا ائتمانيًا، وتأكدنا من توفر المنتج، وأعدنا طلبك للشحن

 

 

للاستفسارات حول المنتجات، يرجى الاتصال بنا على 971501893270+ أو في الإمارات العربية المتحدة 8001414 أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

  • إضفاء الطابع الشخصي
  • التخصيص
  • تلميع
  • تركيب وتنظيف الثريا
  • الديكور المنزلي
  • توصيل منزلي

 

طلباتي:

بمجرد تقديم الطلب، ستتلقى تلقائيًا رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تحتوي على تفاصيل طلبك. إذا لم تتلقها لأي سبب من الأسباب، فيرجى الاتصال بخدمة الكونسيرج على رقم 971501893270+ أو في الإمارات 8001414 أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

 

يمكن تخصيص بعض المنتجات الفضية والفولاذ المقاوم للصدأ والكريستال، لمزيد من المعلومات حول المنتجات التي يمكن نقشها، يرجى الاتصال بخدمة الكونسيرج على رقم 971501893270+ أو في الإمارات العربية المتحدة 8001414 أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].

يرجى ملاحظة أن هذه الخدمة مجانية وتستغرق يومان للمعالجة، ولكن يجب دفع قيمة المنتجات التي ترغب في تخصيصها بالكامل أثناء الشراء.

أثناء الدفع عبر الإنترنت، سوف تلاحظ وجود خيار لطلب تغليف الهدايا. يتم تغليف مشتريات هدايا تاناغرا بورق الهدايا الرمادي المميز الخاص بنا وربطه بشريط من الساتان. يمكنك أيضًا تضمين رسالة هدية شخصية وطلب إيصال هدية.

 

الشحن والتسليم:

نحن نقدم خدمة توصيل مجانية إلى الإمارات .

يتم التوصيل للطلبيات في دبي خلال نفس اليوم في دبي وخلال اليوم الثاني على الطلبيات من خارج دبي في الإمارات. 

إذا لم يكن أحد متوفّراً لاستلام الطلبية فسيكون لديك خيار تدبير تاريخ بديل للتوصيل أو الحصول على معلومات إضافية لاستلام طلبيتك من خدمة البريد.

يرجى ملاحظة أن المنتجات التي تتطلب طلبات التخصيص تستغرق يومين لتتم معالجتها.

عقدت تاناغرا شراكة مع شركة نقل محلية من ذوي الخبرة والمهنية التي ستقدم طلبك إلى عتبة بابك بدون أي متاعب.

للأسف، قد لا يتم شحن الطلبات إلى صندوق بريد أو عنوان (مكتب بريد للجيش) / (مكتب بريد الأسطول).

إذا لم تكن متاحًا لاستلام التوصيل، فيرجى الاتصال بنا على [email protected] أو 971501893270+ أو في الإمارات العربية المتحدة 8001414 لإعادة جدولة الحجز لتسليمك.

بمجرد أن يصبح الطلب جاهزًا للشحن، ستتلقى رسالة قصيرة لتأكيد عنوان التسليم الخاص بك، بمجرد تأكيده، سيتم شحن طلبك على الفور.

            إذا لم يتم تأكيد عنوان التسليم، فسنستمر في محاولة تسليم الطلب إلى العنوان المضاف عند تقديم الطلب. لنا سيتصل بك سائقنا وهو في طريقه إليك.

للحصول على أي معلومات أخرى، يرجى الاتصال بخدمة الكونسيرج على [email protected] أو 971501893270+ أو في الإمارات العربية المتحدة 8001414.

لأسباب أمنية، تتطلب جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت توقيع شخص بالغ عند التسليم.

يرجى تذكر تقديم بطاقة هويتك المحلية / الدولية الصادرة وتقديم اسمك الكامل ورقم هاتفك في وقت الاستلام.

إذا تأخر طلبك أو لم يكن متاحًا لأي سبب من الأسباب، فسوف يتصل بك مسؤول خدمات الكونسيرج الخاص بنا عبر الاتصال والبريد الإلكتروني لإبلاغك بجميع التحديثات والخيارات المتاحة.

بمجرد العثور على المنتج الذي ترغب في حجزه، ما عليك سوى النقر فوق الزر "حجز في المتجر" في صفحة المنتج. اتبع الخطوات وأكمل الحجز الخاص بك.

بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى "بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الحجز" لتلخيص طلبك. سنقوم بإعلامك على الفور في حالة عدم توفر المنتج (المنتجات) التي طلبتها.

 

 

سياسة الإلغاء الإرجاع والتبادل

نحن ندرك تماماً بأنك قد تغير رأيك في بعض الأحيان بخصوص عملية الشراء. إذا غيرت رأيك قبل أن تستلم طلبك، فما عليك سوى إرسال خدمة الكونسيرج عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو الاتصال على الرقم 971501893270 أو في الإمارات العربية المتحدة 8001414 لإلغاء طلبك وسنبذل قصارى جهدنا لإلغاء طلبك شريطة ألا يكون طلبك قد وصل إلى مرحلة التنفيذ بعد. وإذا دخل طلبك مرحلة التنفيذ مسبقاً، يتم التعامل مع عملية الإلغاء بأنها عملية إرجاع. يرجى الرجوع إلى بند الإرجاع لدينا أدناه للحصول على المزيد من المعلومات. يمكنك دائمًا الاتصال بخدمة الكونسيرج الخاصة بنا حيث تسرهم مساعدتك.

بالنسبة إلى عمليات الشراء عبر الإنترنت، يمكنك إرجاع المنتجات عن طريق الاتصال بخدمة Tanagra Concierge Service. للقيام بذلك، يمكنك طلب الإرجاع مجانًا عبر خدمة الكونسيرج التي ستقوم بترتيب خدمة الاستلام من خلال خدمة البريد السريع الخاصة بنا في غضون يومين.

يجب إعادة جميع المنتجات إلينا غير مستخدمة، في نفس الحالة كما تم استلامها ، ومختومة بصندوق تاناغارا والتغليف المخصص ، بالإضافة إلى الفاتورة الأصلية في غضون 30 يومًا من تاريخ شراء طلبك. لن نقبل أي إرجاع إذا تم فتح العبوة الأصلية أو العبث بها.

لن يتم قبول عملية الإرجاع في حال فتح العبوات الأصلية أو العبث بها.

بمجرد استلام وتفتيش المنتج (المنتجات) المرتجعة والموافقة على الإرجاع بالبريد الإلكتروني إليك، سنقوم برد السعر الذي دفعته للمنتج (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) باستثناء أي ضرائب أخرى مطبقة أو رسوم الاستيراد ورسوم التوصيل والعودة. ، كما يلي:

إذا دفعت:

-       بواسطة بطاقة الائتمان/السحب (عبر الإنترنت أو عند التسليم)، فسنعالج ردّ المال عبر تحويل المال إلى بطاقة الائتمان/السحب عينها التي استُخدمت عند وضع الطلبية. وتجدر الإشارة إلى أنّ المال المردود قد يستغرق بين عشرة وأربعة عشر (10 - 14) يوم عمل ليظهر في حسابك بسبب أوقات المعالجة المتفاوتة بين مزوّدي خدمة الدفع؛

إذا استلمت منتجاً خاطئاً أو متضرّراً أو معيباً، أو إذا أردت ببساطة أن تعيد المنتج لأي سبب كان، فيرجى مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected] ستتلقى اتصالاً من قسم خدمة العملاء خلال يومي (2) عمل لمساعدتك في طلب الإعادة. 

تعتبر المنتجات متضرّرة أو معيبة إذا تم استلامها متضرّرة أو إذا ظهر عطل بسبب التصنيع خلال ستة (6) من الشراء. أما السلع المتضرّرة نتيجة البلى الطبيعي فلا تعتبر متضرّرة أو معيبة ولكننا سنعرض تصليح السلع المعيبة حين يكون ذلك ممكناً.  

 

للأسف، يتعذر علينا حاليًا تلبية أي طلبات استبدال. لتبادل منتج، نوصيك بإعادة المنتج الأصلي لرصيد المتجر باستخدام تعليمات الإرجاع المقدمة أعلاه. ثم بمجرد استلامنا المنتج الخاص بك الذي تم إرجاعه، سيتم تعديل رصيد ائتمان المتجر الخاص بك وفقًا لذلك حتى تتمكن من تقديم طلب جديد على موقعنا الإلكتروني للمنتج الذي تريد استبداله.

يرجى ملاحظة أن الطلبات الجديدة تخضع لتوافر البضائع. سنبلغك إذا لم نتمكن من تلبية طلبك.

يرجى ملاحظة أننا لن نقبل إرجاع أي منتجات شخصية.

نعم، لديك خيار إعادة المنتج بنفسك إلى أي من متاجر تاناغرا في الإمارات العربية المتحدة.

في سيناريو نادر، إذا تلقيت طلبًا غير مكتمل أو غير صحيح، فيرجى التواصل مع خدمة الكونسيرج عبر الهاتف 971501893270+ أو في الإمارات العربية المتحدة 8001414 أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] للإبلاغ عن الحادث ليتم حله حسب الأولوية.

إذا تلقيت منتج ليس في حالة ممتازة، يرجى الاتصال بنا على الفور لمساعدتك في طلب الإرجاع الخاص بك في غضون يومين.

تلف المنتجات أو عيبها إذا تم تلقيها تالفة أو عندما يحدث خطأ في التصنيع في غضون 30 يومًا من الشراء. لا تُعتبر المنتجات التي تضررت نتيجة البلى العادي تالفة أو معيبة. حيثما أمكن، سوف نقدم إصلاح المنتجات المعيبة.

إذا تلقيت منتجاً كهدية وترغب في إرجاعه، فالرجاء الاتصال بخدمة الكونسيرج التي سيسعدها مساعدتك في طلبك. يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستخدمة ومع جميع علامات تاناغرا وعلامات المصمم لا تزال مرفقة وفي نفس الحالة كما تم استلامها، في صندوقها الأصلي وعبواتها، مع الفاتورة الأصلية في غضون 30 يومًا من تاريخ طلبك.

 

هاتف: +971501893270 أو في الإمارات 8001414

ساعات العمل: 10 صباحًا - 10 مساءً

البريد الإلكتروني [email protected]

عنوان المتاجر:

أبوظبي:

الطابق الأرضي، مدخل VIP ، مارينا مول ، أبو ظبي ، الإمارات العربية المتحدة +971 2 681 7506

دبي:

مول الإمارات

الطابق الثاني، مول الإمارات، دبي، الإمارات العربية المتحدة +971 4 341 1084

دبي مول:

الطابق الثاني، غاليري لافاييت، دبي مول، دبي، الإمارات العربية المتحدة +971 4 3827343